Rétractation et remboursement
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Le délai
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre création pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation.
Au-delà de ce délai, écrivez-nous tout de même. La maison examine chaque situation et peut accepter un retour à titre de geste, apprécié au cas par cas. Un tel geste ne crée pas de droit et ne vaut pas pour les commandes à venir.
Les pièces concernées
Le droit de rétractation s'applique aux pièces de collection commandées sur le site, y compris lorsqu'elles sont façonnées après votre commande dans les matières, les pierres et les tailles proposées sur la fiche.
Il ne s'applique pas, conformément à l'article L221-28 3° du code de la consommation, aux pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées :
- une création dessinée pour vous seule ;
- une pièce gravée à votre demande ;
- une mise à une taille sortant des tailles proposées ;
- une pierre unique choisie avec vous et réservée à votre commande.
Dans ces cas, l'exclusion vous est rappelée et vous l'acceptez expressément avant le paiement. Les conditions d'annulation d'une création sur mesure figurent à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Comment l'exercer
Écrivez-nous avant l'expiration du délai, par tout moyen exprimant sans ambiguïté votre décision. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
« À l'attention de la maison MELIKA. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la création ci-dessous : [désignation de la pièce]. Commandée le [date], reçue le [date]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. »
Nous vous répondons avec la marche à suivre pour le renvoi. Merci d'attendre cette réponse avant d'expédier : elle nous permet de suivre votre colis et de le réceptionner dans de bonnes conditions.
Le retour
La création doit nous être renvoyée au plus tard quatorze jours après la notification de votre décision, complète : la pièce, son écrin, sa pochette et sa carte d'authenticité.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous demandons un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur de la pièce : jusqu'à sa réception par la maison, le risque de perte ou de dommage demeure le vôtre.
Le remboursement
Nous vous remboursons les sommes versées au plus tard quatorze jours après avoir reçu la création ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si la pièce revient marquée
Conformément à l'article L221-23 du code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les qualités de la création.
Essayer une bague, la regarder à la lumière, la comparer : rien de cela ne la déprécie. La porter plusieurs jours, la rayer, ternir son placage, desserrer une pierre ou la faire modifier par un tiers, oui.
Dans ce cas, la maison retient sur votre remboursement le coût réel de la remise en état, à titre indicatif : polissage 60 €, nettoyage en profondeur 50 €, resserrage des pierres 50 €, redorage d'un vermeil de 70 à 110 € selon la pièce, rhodiage à partir de 80 €. Ce montant vous est communiqué par écrit avant le remboursement, avec les photographies prises avant l'envoi et à la réception du retour. Aucun pourcentage forfaitaire n'est appliqué : vous ne payez que ce que la remise en état coûte réellement.
Si la création revient incomplète, l'écrin ou la carte d'authenticité manquants sont également retenus à leur coût de remplacement.
Pièce abîmée à l'arrivée ou non conforme
Ce cas ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales. Écrivez-nous avec une photographie : nous prenons les frais de retour à notre charge et nous réparons, remplaçons ou remboursons. Les détails figurent à l'article 10 de nos conditions générales de vente.